英語の電話自動音声（IVR）や営業時間外の案内を収録するときは、読み上げる英文、案内が流れる場面、電話システムに登録するファイルを対応させて準備します。短い文でも、番号と接続先が合っていなければ利用者が迷います。ここでは、電話向けの英語ナレーションを相談する前に整理したい台本と料金確認のポイントを紹介します。

1. 最初の挨拶・番号選択・営業時間外を分ける

まず、実際の電話の流れに沿って、必要な案内を洗い出します。最初の挨拶、部署を選ぶ案内、担当者への接続待ち、営業時間外、入力し直すときの案内などを、別々の項目として管理します。

各案内に「EN_01」などの管理IDを付け、どの操作の前後に流れるかを書き添えましょう。電話システム側で一つの音声にまとめる必要があるのか、場面ごとに分けるのかも、管理担当者に確認します。

2. 英文と接続先を並べて確認する

部署名だけでなく、利用者が用件から選べる表現になっているかを確認します。「営業」と「サポート」の名称が社内用語の場合は、海外から電話をかける人にも内容が伝わる英語表現を検討してください。

Northleafは説明用の架空の名称です。実際には、会社名の読み方、番号と接続先、営業時間外の案内が運用と一致しているかを確認してください。メッセージを残せないシステムで「メッセージを残してください」と案内するなど、実装されていない操作を原稿に入れないことも大切です。

3. 数字の前後に、選択を理解するための間を作る

電話の案内は画面を見ずに聞く場面もあります。数字だけを強く読むのではなく、「用件」「操作する番号」の関係が分かる区切りを考えます。上の例なら、salesとone、technical supportとtwoがそれぞれ対応して聞こえるかを確認します。

「明るく」「落ち着いて」といった印象に加えて、「番号の前で短く区切る」「部署が変わる箇所で間を置く」などの指示を添えると、ナレーターと読み方を相談しやすくなります。必要以上にゆっくり読むと案内が長くなるため、実際に通話しながら聞き取りやすさを確認しましょう。

人のナレーターには、挨拶の親しみやすさと番号案内の明瞭さを分けて相談できます。声の性別や高さだけで決めず、英語ナレーターの音声サンプルで言葉の区切りや語尾も聴き比べてみてください。

4. 収録前に電話システムの音声仕様を確認する

納品形式は「WAVなら何でもよい」と決めず、利用するシステムの管理画面や公式説明書で指定を確認します。ファイル形式だけでなく、サンプリング周波数、チャンネル数、ファイル容量などの条件がある場合は、その資料を制作担当者に共有してください。

収録・音声編集と、電話システムへの登録・接続設定は別の作業です。誰がどこまで担当するかをあらかじめ決めます。一般的な音声形式の整理には、WAV・MP3とファイル分割の案内も参考になりますが、最終的には使用するシステムの指定を優先してください。

5. 電話向け英語ナレーションの料金相談で伝えること

数秒の文が何本もある場合は、総単語数だけでなく案内文の本数とファイル分割の希望を共有します。短いから必ず少額になる、一つの文を分ければ同じ料金になる、とは判断せず、必要な収録と編集の範囲を確認しましょう。

• 原稿：管理ID付きの全文、会社名・部署名の読み方、英訳の確定状況
• 案内の種類：通常案内、営業時間外、休業日など、今回必要な音声
• 声：候補のナレーターと希望するアクセント・読み方
• 納品：音声ファイルの本数、命名規則、電話システムの指定形式
• 作業範囲：翻訳・英文確認・収録・編集のうち相談したい項目
• 予定：利用開始日、確認担当者、後日変更が見込まれる箇所

基本の案内は英語・外国語ナレーションの収録料金ページで確認できます。電話用の仕様や編集内容への対応可否・費用は、原稿と必要条件を添えて個別にご相談ください。

6. 公開前は実際に電話をかけて確認する

音声ファイルをパソコンで再生するだけでなく、システムへ登録した後に、最初の挨拶から各接続先まで通して確認します。案内の冒頭や末尾が切れていないか、番号が正しいか、営業時間外の音声に切り替わるかを点検してください。日時や分岐の設定確認は、電話システムの担当者と行います。

原稿には版番号や更新日を付け、古い案内と新しい案内が混ざらないように管理しましょう。会社名・部署・営業時間の変更時に、どの音声を差し替えるか分かる状態にしておくと更新の相談がしやすくなります。

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